Refund policy

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang aman, nyaman, dan memuaskan. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian barang (Return), pengembalian dana (Refund).

1. Return (Pengembalian Barang)

  • Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang dalam waktu maksimal 2 hari setelah barang diterima.

  • Barang harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan lengkap dengan label dan hangtag kemasan asli.

  • Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan, kecuali kesalahan yang berasal dari pihak kami.

2. Refund (Pengembalian Dana)

  • Pengembalian dana akan diproses setelah barang yang dikembalikan kami terima dan diperiksa.

  • Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dalam waktu maksimal 2 hari kerja.

  • Kami berhak menolak pengembalian dana jika barang tidak memenuhi syarat pengembalian.

3. Kontak Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan klaim pengembalian, silakan hubungi:
📧 Email: merchantzuna@gmail.com
📞 Telepon/WhatsApp: 0857-0707-0263